Los chatbots están transformando la manera en que las empresas operan, optimizando procesos, mejorando la experiencia del cliente y ahorrando costos.
Ventajas generales de los chatbots corporativos:
- Ahorro de costos: Reducen la necesidad de personal para tareas repetitivas.
- Escalabilidad: Atienden múltiples usuarios al mismo tiempo.
- Experiencia mejorada: Proporcionan atención instantánea y personalizada.
- Integración con herramientas empresariales: Facilitan flujos de trabajo al integrarse con CRMs, ERPs y más.
- Toma de decisiones basada en datos: Los chatbots recopilan y analizan datos para insights valiosos.
Implementar chatbots puede convertirse en un pilar estratégico para cualquier empresa que busque optimizar sus operaciones y adaptarse a las expectativas digitales de sus clientes y empleados.
A continuación brindamos una lista de 12 formas en las que se usan los asistentes virtuales para mejorar los rendimientos en el mundo corporativo:
Ejemplo: Sephora utiliza un chatbot en su sitio web para responder preguntas frecuentes y ofrecer recomendaciones de productos basadas en las necesidades del cliente.
Ventajas:
- Respuesta inmediata, reduciendo tiempos de espera.
- Disponible en cualquier horario, mejorando la experiencia del usuario.
Ejemplo: Unilever emplea un chatbot llamado “Unabot” para ayudar a los empleados con consultas relacionadas con nóminas, políticas y beneficios.
Ventajas:
- Libera tiempo del equipo de RH.
- Simplifica y estandariza la comunicación interna.
Ejemplo: IBM Watson se implementa en muchas empresas como soporte técnico automatizado para resolver problemas básicos de TI como restablecimiento de contraseñas o fallos en sistemas.
Ventajas:
- Reducción de la carga en el equipo de soporte.
- Incrementa la velocidad de resolución de problemas.
Ejemplo: H&M usa un chatbot en Facebook Messenger para ayudar a los usuarios a explorar colecciones, personalizar estilos y encontrar tiendas cercanas.
Ventajas:
- Personaliza la interacción con el cliente.
- Genera una experiencia más interactiva.
Ejemplo: Drift ofrece chatbots a empresas B2B para captar prospectos mediante preguntas que califican la intención de compra.
Ventajas:
- Filtra automáticamente los leads de alta calidad.
- Integra datos en sistemas de CRM.
Ejemplo: Empresas como PwC usan chatbots para proporcionar tutoriales y simulaciones en tiempo real para la capacitación de sus empleados.
Ventajas:
- Acceso a la formación en cualquier momento.
- Mayor interactividad comparado con métodos tradicionales.
Ejemplo: Slackbot, el bot interno de Slack, ayuda a empresas a recopilar retroalimentación después de reuniones o lanzamientos de productos.
Ventajas:
- Proporciona datos en tiempo real.
- Simplifica la recopilación de insights.
Ejemplo: eBay ShopBot ayuda a los usuarios a buscar productos específicos y realizar compras directamente desde el chat.
Ventajas:
- Simplifica la experiencia de compra.
- Reduce la fricción en el proceso de conversión.
Ejemplo: Google Assistant o Microsoft Cortana son ampliamente usados en empresas para coordinar reuniones, enviar recordatorios y organizar agendas.
Ventajas:
- Mejora la productividad individual.
- Reduce la carga mental de los empleados.
Ejemplo: Telcel usa un chatbot para atender reclamaciones de clientes sobre facturación o servicios interrumpidos.
Ventajas:
- Agiliza la solución de problemas.
- Disminuye la carga del equipo de soporte.
Ejemplo: Adobe desarrolló un chatbot para ayudar a sus diseñadores y equipos creativos con comandos rápidos dentro de las aplicaciones de diseño.
Ventajas:
- Aumenta la eficiencia de las tareas técnicas.
- Reduce el tiempo invertido en acciones repetitivas.
Ejemplo: Amazon utiliza chatbots para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y también para coordinar envíos con transportistas.
Ventajas:
- Mejora la precisión del monitoreo de inventarios.
- Optimiza la comunicación en la cadena de suministro.
